高明區行政服務中心增設潮汐窗口 高峰不排長隊

來源:佛山日報 時間:2020-09-16 09:47

  佛山新聞網訊 佛山日報記者李祥銳攝影報道:記者昨日獲悉,區行政服務中心近期根據業務高峰期創新推出潮汐窗口,及時滿足群眾的辦事需求。

  由于辦事大廳人流低谷期、高峰期差異較大,通過潮汐窗口,可臨時調整服務窗口及辦事人員,分流辦事群眾,減輕窗口壓力,加快辦事效率。今年以來,高明區行政服務中心已先后在自然人業務大廳和企業登記綜合服務大廳設置了潮汐窗口。

  “自然人辦事大廳的潮汐窗口設在進門邊的1號位上,由前臺輪崗的接待員提供服務;而企業登記綜合服務大廳的潮汐窗口則設置在大廳轉角位置,由同層其他辦事大廳的工作人員支援?!眳^行政服務中心工作人員介紹。

  據悉,當窗口人流量突然增加,現場排起長隊時,區行政服務中心就會開啟潮汐窗口,支援人員到崗后便可幫助群眾把關材料,現場指導并提供政策解讀和解答問題服務。

  區行政服務中心工作人員介紹,在一樓前臺擔任接待的工作人員,本身就是自然人業務大廳的輪班人員,業務十分精熟;而三樓的企業登記綜合服務大廳和企業經營許可服務大廳,近期正在開展業務員交叉學習,兩邊的辦事人員都已基本掌握對方的辦事流程和注意事項。

  記者了解到,由于疫情影響,辦事市民數量相比以往有所減少。截至目前,新增設的兩個潮汐窗口中,只有位于自然人辦事大廳的窗口曾經啟用過幾次,而企業登記綜合服務大廳的潮汐窗口目前仍未開張。

  該工作人員介紹,隨著疫情形勢逐漸好轉,辦事人流逐漸增多。接下來,將繼續推動不同大廳間的交流學習,短期內爭取打通企業登記大廳和企業經營許可大廳的藩籬,使這兩個大廳的業務能夠互辦,減少群眾辦事時間。

  除潮汐窗口之外,記者還了解到,為營造安靜的辦事環境,今年區行政服務中心也創新推出了大廳“無聲叫號”服務,叫號信息都通過微信推送至辦事人的手機,不再通過喇叭廣播,市民辦事時可留意。

(責任編輯:何燕良)

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